Kpi Örnekleri – (Anahtar Performans Göstergesi Örnekleri)

Kpi örnekleri açıklamak için öncelikle Kpi kavramını incelemek gerekir. “Key Performance Indicator” kelimelerinin baş harflerinden oluşur. Kpi açılımı, “Anahtar Performans Göstergesi” anlamına gelir. Şirketlerin, belirlediği hedeflere ulaşmak için ortaya koymuş oldukları performansların göstergesidir. Bu analiz yöntemini yalnızca büyük şirketler değil, şahıslar dahi bireysel olarak kendi işlerini daha iyi çözümlemek ve yönetmek için uygulanır. 

KPI, şirket hedeflerini konu aldığı için aynı zamanda da hedeflerin kontrol altına alınmasına katkı sağlar. İşletme içerisinde çalışan performanslarını ve hedefleri gerçekleştirme oranlarını sayısal olarak verilerle kayıt altında tutar. Bu da KPI analiz yönteminin güvenirliğini ortaya koyar. KPI’lar her zaman sayısal veriler vermez, istenirse sektöre göre olumlu ve olumsuz veriler de elde edilir.  Kpi hakkında detaylı bilgi için Key Performance Indicator (KPI) Nedir ve Nasıl Belirlenir? yazımıza göz atabilirsiniz.

Özet

KPİ nedir, nasıl kullanılır ve 2024 yılında öne çıkan KPI’lar hakkında detaylı bilgi sahibi olmaya ne dersiniz? Değerli insan kaynakları profesyonellerinin iş süreçlerine konfor katacak KPİ rehberimiz için okumaya devam edin. Sayfanın devamında KPİ hakkında aklınızda sıralanması muhtemel tüm sorulara yanıt bulabilirsiniz.

Smart KPİ Nedir?

SMART KPI, belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamanla sınırlı KPİ anlamına geliyor. Bu, KPI’nin akıllı anahtar performans göstergesi olarak kabul edilebilmesi için karşılaması gereken beş kriteri ifade ediyor.

• Ölçülebilir: Ölçülebilir bir KPI, niceliksel olan ve hedefe doğru ilerleme kaydedilip kaydedilmediğine dair net bir gösterge sağlayan bir KPI’dır. Trendleri ve kalıpları belirlemek için zaman içinde izlenebilen net ve özlü metrikler kullanmalıdır.
• Başarılabilir: Başarılabilir bir KPI, zorlayıcı ancak aynı zamanda mevcut kaynaklara göre gerçekçi ve ulaşılabilir olan bir KPI’dır. Çalışanları, cesaret kırıcı veya tükenmişliğe yol açacak kadar göz korkutucu olmadan, onu başarmak için çalışmaya motive etmelidir.
• İlgili: İlgili bir KPI, doğrudan iş hedefleri ve amaçlarıyla ilgili olandır. Başarıya ulaşmak için en önemli olan ve genel performans üzerinde en büyük etkiye sahip olan alanlara ilişkin iç görü sağlamalıdır.
• Zamanla sınırlı: Zamanla sınırlı bir KPI, belirli bir zaman çizelgesi veya son tarihi olan bir KPI’dir. Bu, aidiyet ve hesap verebilirlik duygusu yaratmaya yardımcı olur ve zaman içinde devam eden izleme ve ayarlamalara olanak tanır.

KPI Nasıl Kullanılır?

KPI’lar (Anahtar Performans Göstergeleri) bir organizasyonun önceden tanımlanmış stratejik ve dinamik hedeflerine ulaşmasını izlemek ve süreç çıktısını değerlendirmek amacıyla kullanılır. Bu noktada etkin bir KPI kullanımı için önemli olan stratejik hedeflerin başlangıçta ayakları yere basan bir şekilde ve tutarlı olarak belirlenmesidir.

Daha sonraki aşamada uygun KPI seçimi önem teşkil etmektedir. İşletme ekosisteminiz için hangi faktörlerin başarıyı temsil ettiğini belirleyin ve buna yönelik KPI seçimi yapın. KPI seçimi yapıldıktan sonra veri izlemesi adına takip edilecek data algoritması belirlenmelidir. Örneğin sektörde pazar payını arttırmak ve daha rekabetçi hale gelmek isteyen bir işletme için çeyreklik pazar paylarını ve sektörel rekabet durumunu gösteren veri setlerini takip etmek önemli olacaktır.

KPİ Neden Önemli?

KPI, takım çalışması ve şirket kültürünün oluşması için gerekli olan parametrelerden biridir. Belirlenen hedefler doğrultusunda performans göstermek ve bunun ölçümlenebiliyor oluşu her açıdan işletmeye katkı sağlayacaktır. İşletme başarısı ve hedefleri için büyük farklar yaratma potansiyeline sahip anahtar performans göstergesi, işletmenin bitiş bayrağına doğru ilerlemesini ölçmeye yardımcı olur.

KPI’lar, iş süreçlerinin verimli veya verimsiz olduğunu görmenizi sağlar ve sonuçlar karşısında kontroller sağlayıp hızla reaksiyon almanıza yardımcı olur. İşletme olarak operasyonlar hakkında ayrıntılı geri bildirim sağladığı için iş hedefleri veya çalışanlar değişse bile operasyonların tutarlı kalmasına olanak sağlar. Veriye dayalı olarak çalışma kültürü geliştirdiği için karar alımlarında hız kazanmaya teşvik eder.

Şirketlerin okyanusun ortasında kaldığını düşünün. Karaya yani uzun veya kısa vadeli hedeflere ulaşmalarında KPI onlar için pusula görevi görecektir. Çünkü şirket olarak başarı, işlerinde kendi kapasitelerini ne kadar iyi bildikleriyle alakalıdır. Sorunlarını veya eksik yönlerini ne kadar iyi bilirse şirketler, operasyonlarını planlarken verimliliklerini o kadar arttıracaklardır. Bu sayede hedefe giden yolda nerede olduklarını daha iyi göreceklerdir.

KPI Belirlemek Neden Önemlidir?

KPI  (Anahtar Performans Göstergesi), bir şirketin temel iş hedeflerine ne kadar etkili bir şekilde ulaştığını gösteren ölçülebilir bir değerdir.

KPI’ler önemlidir çünkü size mevcut performansınızla karşılaştırabileceğiniz bir değer verir. KPI’ler hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı açıkça gösterir. Şirketinizde KPI’leri uygulamak, hedefler belirleyebileceğiniz, hedeflerinize ulaşmak için bir strateji tasarlayabileceğiniz ve performansınızı bu süreçte değerlendirebileceğiniz anlamına gelir.

Örneğin, hedeflerinizden biri üstün müşteri memnuniyeti sağlamaksa, her haftanın sonunda karşılanmayan müşteri destek taleplerinin sayısını hedeflemek için bir KPI kullanabilirsiniz. Bu, hedefinize doğru ilerlemenizi ölçecektir. İyi kullanıldığında, KPI’ler kuruluşunuzun hedeflerini ve stratejisini destekler. En önemli olana odaklanmanızı ve ilerlemenizi izlemenizi sağlar.

KPI Olmazsa Şirketlerde Nasıl Sorunlar Yaşanır?

KPI olmazsa şirketlerde yaşanacak sorunları ele almak oldukça kapsamlı bir konudur. Ancak yapılan çeşitli endüstriyel verimsizlik temalı saha araştırmaları KPI kullanılmayan iş yerlerinde görülen en majör sorunu personel üzerinde görülen atalet olarak tanımlıyor. Buna göre KPI kullanımından yoksun olan işletmelerde personel hedefi gerçekleştirme konusunda yeterince iç görü gerçekleştiremiyor. Bu da zamanla teşvik kaybı ve dinamizmin eksilmesi olarak kendini gösteriyor.

KPI kullanılmayan şirketlerde ikinci vurucu etki yönetim kadrosu üzerinde kendini hissettiriyor. Yine saha araştırmalarına göre KPI kullanılmayan şirketlerde planlama ve yönetim görevi yürüten kişiler kendilerini plansızlığın ve strateji eksikliğinin etkilediğini ifade ediyor.

Kpi İçin Hangi Sorular Cevaplanmalı?

Performans yönetimi ile direkt ilgili olan Kpi (Anahtar performans göstergesi)için aşağıdaki sorular cevaplanmalı:

• Ölçülecek olan ne?
• Hangi sayısal değerler kullanılacak? (zaman, para…)
• Ölçümler hangi sıklıkla yapılacak?
• Bu ölçümlerin hazırlanmasından kim sorumlu?
• Ölçümler ne kadar detaylı hazırlanacak?
• Ölçümlerde nasıl daraltmaya gidilecek? (dokümanlar, kaynaklar…)
• Kıyaslama yapmak için sektörde bulunan işletmeler hangileri?
• Değerler stratejik hedefler ile uyum sağlıyor mu?

Kpi Türleri Nelerdir?

İşletmeler, belirli kuruluş hedefleri ve stratejileri doğrultusunda farklı anahtar performans göstergeleri tercih edilir. Ayrıca, KPI seçiminde, her işletme her departman kendisine en uygun olan KPI türünü seçmek isteyecektir. Çünkü her anahtar performans göstergesinin görevi ve amacı birbirinden farklıdır. Bu KPI türleri, niteliksel ve niceliksel olabildiği gibi geleceği öngören veya geçmişle alakalı da olur. Başlıca KPI türleri aşağıdaki şekildedir:

• Pazarlama
• Satış
• Finansal
• İşletme
• Proje Yönetimi

Kpi Örnekleri 

Kpi örnekleri, kıyaslama ve karşılaştırma için kullanılan ve her sektör için ayrı ayrı sınıflandırılan öğelerdir. Çünkü her sektörün ölçümlemek istediği değerler veya karşılaştırmak istediği maddeler birbirinden farklıdır. Bu sebeple aşağıda insan kaynakları, pazarlama, satış, finansal, proje yönetimi, e-ticaret, sosyal medya, operasyonel ve müşteri hizmetleri gibi birbirinden farklı alanlarda şirket hedef örneklerine yer verilmiştir:

İnsan Kaynakları Kpi Örnekleri

• Çalışan memnuniyet endeksi
• Çalışan başına düşen eğitim saati
• İşe alım süresi
• Çalışan bağlılığı seviyesi
• Çalışan devir hızı
• Ortalama çalışma süresi
• Maaş rekabet oranı
• Özlük hakları maliyetleri
• Açık pozisyonlara yanıt oranı

Pazarlama Kpi Örnekleri

• Sitede geçirilen süre
• Site trafiği
• Ortalama oturum süresi
• Trafik kaynağı
• E-posta açma oranı
• Blog trafiği
• Tıklanma
• Sosyal medya katılımı
• Mobil site trafiği
• Yeni ziyaretçiler ve geri gelen ziyaretçiler
• Çıkma oranı
• Ziyaret başına sayfa görüntüleme sayısı

Satış Kpi Örnekleri

İşletmenin gelir ve dönüşümler açısından hangi durumda olduğunu satış KPI’ları gösterir. Satışlar için anahtar performans göstergeleri nelerdir: 

• Satış
• Ortalama sipariş boyutu
• Ortalama marj
• İşlem sayısı
• Dönüşüm oranı
• Müşteri edinme maliyeti (CAC)
• Kaptırma oranı
• Ziyaretçi başına gelir (RPV)
• Rekabetçi fiyatlandırma
• Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)
• Ürün İlişkisi
• Envanter seviyeleri
• Ürün yakınlığı
• Satılan malların maliyeti (COGS)
• Yeni müşteri ve geri dönün müşteri siparişleri
• Alışveriş sepeti terk etme oranı
• Brüt kar

Finansal Kpi Örnekleri:

• Net kar marjı
• Brüt kar
• Faaliyet kar marjı
• Borç-Öz sermaye oranı
• Öz sermaye getiri oranı (ROE)
• Aktif karlılığı (ROA)
• Hissedar getirisi
• Yatırımın geri dönüşü (ROI)
• Yıllık gelir artış oranı
• Vergi ve amortisman öncesi kar

Proje Yönetimi Kpi Örnekleri: Proje yönetimi KPI’ları, ekiplerin performanslarını ölçmeniz ve ekiplerin ne kadar iyi çalıştığını görebilmeniz için önemlidir. Ayrıca, bu anahtar performans göstergeleri hedeflere ulaşmak için yol gösterici niteliktedir.

• Bütçe
• Maliyet farkı
• Yatırım getirisi (YG)
• Çalışılan saatler
• Maliyet performans endeksi (MPE)

E-Ticaret Kpi Örnekleri: Hemen çıkma oranı, alışveriş yapılan anahtar kelimeler, sipariş sayısı, sepet ortalaması, dönüşüm oranı, ziyaretçi sayısı.

Sosyal Medya Kpi Örnekleri: Görüntülenme sayısı, erişim sayısı, takipçi sayısı, beğeni ve etkileşimler, tıklanma, paylaşılma, yorumlar.

Operasyonel Kpi Örnekleri: Kalite endeksi, fire oranı, yeniden işleme seviyesi, toplam ekipman verimliliği, kapasite kullanım oranı, terminlere uyma oranı, sevkiyat dakiklik oranı, kesintisiz hizmet süresi.

Müşteri hizmetleri Kpi Örnekleri: İsabet oranı, müşteri hizmetleri e-posta sayısı, çevre destek puanı (NPS), aktif sorunlar, birikmeler, hizmet atama oranı, ilk yanıt süresi, müşteri memnuniyeti puanı (CSAT).

Kpi Ortak Özellikleri Nedir?

Anahtar performans göstergelerinin (KPI) ortak özellikleri aşağıdaki şekilde sıralanır:

• Zamana bağlı olması: Anahtar performans göstergeleri ölçümlerini zaman dilimine bağlı olarak yaparız. Örneğin; “geçen haftaya göre, geçen aya göre, geçen yıla göre” gibi. Bu nedenle KPI’lar belirli zaman aralıklarını ifade etmelidir.

• Ulaşılabilir olması: İşletmeler, gerçekçi hedefler koymalıdır. Örneğin; her ay sürekli olarak %100 büyüme söz konusu olmaz. Bu nedenle gerçekçi hedefler koyulmadığı taktirde KPI kullanımı sonuç vermeyecektir. 

• Ölçülebilir olması: Anahtar performans göstergeleri ölçülebilir olmalı. Çünkü ölçemediğimiz hiçbir veriden yararlanamayız, verileri karşılaştıramayız ve dolayısıyla da kullanamayız.

Kpi İle İlgili Dikkat Edilmesi Gereken Unsurlar

• Anahtar performans göstergeleri, takibi kolay olması için yönetilebilir ve gerekli sayıda göstergeden oluşmalı.
• Kpi, işletmenin organizasyon yapısına uyumlu ve istenildiği zaman değiştirilebilir veya geliştirilebilir olmalı.
• Veri toplama aşaması oldukça ulaşılabilir ve kolay olarak tasarlanmalı.
• Anahtar performans göstergeleri, işletmeye ait girdi, çıktı ve sonuçların kritik bölümlerine önem vermeli.
• ISO 22400 standartlarına göre KPI; isim, kimlik, açıklama, kapsam, formül, ölçü birimi, aralık ve eğilim gibi bilgileri içermeli.

2024’te Ortaya Çıkan İK Trendleri

2024 küresel anlamda rekabetçiliğin ve sıkı para politikalarının etkilerini hissettirdiği bir yıl olmakta. Buna bağlı olarak lokal ve global anlamda pek çok yeni İK trendi deneyimleniyor. Sizler için bu trendleri derledik.

1-Yapay Zeka Kullanımı

Gartner tarafından yapılan bir ankete göre, çalışanların %22’si yapay zekanın (AI) önümüzdeki beş yıl içinde işlerini değiştireceğini öngörüyor. Ancak, bu endişelere rağmen, kısa ve orta vadede yapay zekanın birçok işi köklü bir şekilde değiştirmesi beklenmiyor. Gartner ayrıca, metin ve veri ağırlıklı görevlerin %10’undan azında yer alan yapay zekanın, yakın gelecekte bu tür görevlerin %70’inde rol oynayacağını tahmin ediyor. Bu durum, iş dünyasında yapay zekanın giderek daha fazla yer alacağını ve çalışanların bu yeni teknolojilere uyum sağlaması gerektiğini gösteriyor.

2-Dört Günlük Çalışma Haftaları

Daha önce geleneksel çalışma anlayışından radikal bir sapma olarak kabul edilen dört günlük çalışma haftası, çeşitli görüşmelerde gündeme geldi ve birçok çalışanın tercihi halini aldı. Çeşitli anketlerde, adayların %63’ünün kendilerini bir işe çekecek en önemli yeni ve yenilikçi fayda olarak aynı ücret karşılığında dört günlük çalışma haftasını değerlendirdiğini ortaya koydu. Ayrıca, dört günlük çalışma haftasının son pilot uygulamaları, üretkenlik ve çalışan refahı için faydalar önerdi.

3-Çeşitlilik, Eşitlik ve Dahil Etme

Çeşitlilik, Eşitlik ve Dahil Etme (DEI), iş dünyasında ve toplumda kapsayıcı bir ortam yaratmayı hedefleyen bir yaklaşımdır. Her bir terim, farklı ama birbirini tamamlayan anlamlar taşır.

Peki sizce İKY trendlerinde görülen bu değişimler takip edilmesi gereken KPI’ları nasıl etkiliyor? Hemen öğrenmek için sizi bir alt satıra alalım!

2024’te Takip Etmesi Gereken En Önemli 10 KPI

2024 yılında takip edilmesi gereken en önemli 10 KPI’ı içeren bir tabloyu aşağıda bulabilirsiniz. Bu KPI’ları hem genel iş performansını hem de belirli iş alanlarını izlemek için kullanabilirsiniz.

KPI	Tanım	Önemi
Çalışan Memnuniyeti Skoru	Çalışanların iş tatmin düzeyini ölçer.	Çalışan bağlılığını ve motivasyonunu artırmak için kritik bir göstergedir.
Çalışan Devir Oranı	Belirli bir dönemde işten ayrılan çalışanların oranı.	Yüksek devir oranları, iş gücü istikrarını ve işe alım stratejilerini etkileyebilir.
Ortalama İşe Alım Süresi	Yeni bir çalışanı işe alma süresi.	İşe alım süreçlerinin etkinliğini değerlendirmek için kullanılır.
Eğitim ve Gelişim Saatleri	Çalışan başına yıllık eğitim ve gelişim saatleri.	Çalışan yetkinliklerini artırmak ve beceri geliştirmek için önemlidir.
Çalışan Üretkenliği	Çalışanların iş başında sağladığı çıktı miktarı.	İş gücü verimliliğini ve organizasyonel performansı değerlendirmeye yardımcı olur.
İşe Alım Başarı Oranı	İşe alınan kişilerin ne kadarının deneme sürecini başarıyla tamamladığı.	Doğru yetenekleri çekme ve işe yerleştirme becerisini gösterir.
Çalışan Bağlılık Oranı	Çalışanların şirkette uzun süreli kalma eğilimleri.	Çalışanların şirkete olan bağlılığını ölçer.
Katılım Oranı	Çalışanların iş süreçlerine katılım düzeyini gösterir.	Çalışanların aktif olarak süreçlere dahil olup olmadığını değerlendirmek için kullanılır.
İş Gücü Maliyeti	İş gücünün toplam maliyetini ölçer.	İş gücü bütçesini ve maliyet etkinliğini değerlendirmek için önemlidir.
Çalışan Sağlığı ve Güvenliği	İş kazaları ve sağlık sorunları ile ilgili veriler.	İş yerinde güvenlik ve sağlıklı çalışma koşullarını değerlendirmek için kullanılır.

KPI Ödülleri Nedir?

KPI Ödülleri, organizasyonlar içinde belirlenen hedeflere ulaşan veya performansını belirli KPI’lara (Anahtar Performans Göstergeleri) göre mükemmel şekilde gösteren çalışanları veya ekipleri tanımak ve ödüllendirmek için kullanılan bir sistemdir.  Ayrıca, bu ödüller çeşitli finansal artırımlar, tatil ve izin süreleri, kariyer gelişim fırsatları olarak verilir. KPI ödülleri kurum kültürü ve şirket politikalarına göre farklılık gösterir.

Sık Sorulan Sorular