Çalışan memnuniyeti anketi, bir kurumun veya organizasyonun çetin yollarda hedefe ilerlerken başarıyı ölçmede kritik rol oynayan araçlardan biridir. İnsan kaynakları yönetimi uzmanlarının çalışanların memnuniyet düzeylerini ölçebilecekleri en güçlü silahtır. Çalışanların iş ortamından memnun olması, onların daha mutlu ve üretken olması, daha verimli işler başarması demektir. Sizlere çalışan memnuniyeti anketi nedir ve çalışan memnuniyeti nasıl artırılır ile ilgili bilgileri derledik.
Çalışan Memnuniyeti Nedir?
Çalışan memnuniyeti, kurum içinde çalışanlara sağlanan olanaklara ve imkanlara karşı onların memnuniyet oranını belirten kavramdır. Aslında kurumun çalışana vadettiği sigorta, ücret, ofis ortamı, yemek, servis gibi yan hakların da içinde bulunduğu somut temel ihtiyaçlara karşı çalışanın memnuniyet duymasıdır. Çalışan, iş yerinde ortaya koyduğu emek karşısında işverenden bunları bekler. İstenen durum bu karşılıklı alışverişin dengeli şekilde sürmesidir.
Çalışan Memnuniyeti Anketi Nedir?
Çalışan memnuniyeti anketi, çalışanların kurum içi iletişimden ne ölçüde memnun olduğunun ve kuruma bağlılıklarının ölçüldüğü, çalışan ve iş yeri ilişkisinin araştırıldığı önemli bir araçtır. Çalışan memnuniyeti anketi ile şirket kariyer ve gelişim olanakları, çalışanların iş arkadaşlarıyla olan uyumları, iş ortamının fiziki şartlarının yeterlilikleri gibi birçok konu ölçümlenir
İnsan kaynaklarında ölçülmesi gereken diğer metriklerle ilgili blog yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.
Çalışan Memnuniyeti Anketinin Faydaları Nelerdir?
Bir kurumda çalışanların memnun olduğu veya olmadığı konuları ölçüp, alınacak kararlarda bu duruma göre faaliyet göstermek kurum için avantaj sağlar. Sonuçta kurumda çalışanların memnuniyetinin veya bağlılığının yüksek olması demek; düşük turnover rate, yapılan işin verimli ve performansın yüksek olmasıyla doğru orantılıdır. Peki bir kurumda düzenli olarak çalışan memnuniyet anketi yapılmasının faydaları nelerdir?
- Her şeyden önce çalışanların kuruma bağlılığını artırır,
- Kurumun zayıf ve güçlü yanlarının ortaya çıkmasını sağlar,
- Kurum içi üretkenliği ve genel performansı artırır,
- Çalışma ortamında yapılan uygulamaların etkinliğini sağlar,
- Fırsat eşitliği ve kararlara katılım konusunda olumlu etkiler sunar,
- Çalışan ve iş yeri ilişkisinin hangi metriklere bağlı olduğu görülür,
- Çalışanlardan memnuniyet anketi ile geri bildirim alınır,
- Çalışan deneyimini geliştirmek için zemin hazırlar.
- Geri bildirimlerin gizlilik ve dürüstlük çerçevesinde alınmasını sağlar,
- Kurum içindeki memnuniyetsizlerin öğrenilmesine yardımcı olur,
- Çalışan motivasyonuna olumlu katkılar sağlar,
- Turnover rate oranının (iş gücü devri) azalmasına katkıda bulunur,
- Anket sonrası iyileştirmeler noktasında yardımcı olur.
Çalışan Memnuniyeti İçin Neler Yapılabilir?
Çalışan memnuniyetini artırmak, kurum açısından pek çok avantajı da beraberinde getirir. Öncelikle çalışan memnuniyeti mutlaka çalışan verimliliği ile sıkı ilişki içinde olan bir kavramdır. Memnuniyet arttıkça ekibinizin verimliliği ve performansı artacak, bu durum işinizin güvenirliğine ve kalitesine yansıyacaktır. Peki kurum içinde düzenli şekilde ölçümlenen çalışan memnuniyetini artırmak için neler yapılabilir:
- Çalışanlara yalnızca yöneticilik değil, koçluk da yapmalı,
- Şirket içinde çalışanlara karşı şeffaf olmalı,
- Çalışanlara başarıları karşısında, iyi ikramiyeler sunmalı,
- Ekip arkadaşlarınızın hedefe odaklanması için onları motive etmeli,
- Şirket içinde herkesi spor ve egzersiz için motive etmeli,
- Çalışan memnuniyeti anketi değerlendirmelerini özveriyle yapmalı,
- Kurum kültürünün benimsenmesi sağlanmalı,
- İş yaşam dengesini sağlama konusunda çalışanlara örnek olmalı,
- Çalışanlara bağımsız çalışma imkanı ve esneklik sunmalı,
- Etkinlikler düzenlemeli, sosyal etkileşim ve iletişim bağı güçlendirmeli,
- Çalışanlar için mükemmel ve güvenilir bir iş ortamı yaratmalı.
Çalışan Memnuniyeti Anketi Konuları
Anket memnuniyet kriterleri ve konuları her kurumda farklı şekilde ele alınabilir. Genel olarak memnuniyet ölçümünde anket konuları şu başlıklar altında şekillenir; yönetim anlayışı, iç iletişim, takım çalışması, misyon ve amaç, işin kalitesi, ücret ve yan haklar, fırsatlar, eğitim ve gelişim, çalışma ortamı ve koşullar, performans yönetimi ve ödüllendirme gibi.
Çalışan Memnuniyet Anket Türleri
Anket ile kurum içinde memnuniyet ölçerken üç farklı anket türü ile karşı karşıya kalınır. Bu anketlerin her biri sıfırdan oluşturulabilir veya hazır olan şablon üzerinden ihtiyaçlara uygun olarak düzenlemelerle şekillendirilebilir. Çalışan memnuniyet anket türleri; standart anket, 360 derece inceleme ve nabız olarak üçe ayrılır.
- Standart Anket: Bu anket türünde standart veya gelişmiş soru tipleri kullanılarak, sınıflandırma ve genel anket mantığı çerçevesinde sıradan bir memnuniyet anketi ile çalışanlar ölçülebilir.
- 360 Derece İnceleme: Bu anket türü, kurumun tamamını içine alacak şekilde “çalışan bağlılığı” anketleri yapılmasını sağlar.
- Nabız: Nabız denmesinin sebebi, çalışanlara bir nevi nabız yoklaması yapmasıdır. İş yerinde çalışanların gün içerisinde morallerini, motivasyonlarını ve ruh hallerini kısa kısa sorulardan oluşan çalışan memnuniyeti anketiyle ölçmeye çalışan türdür.
